POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
A TODA PROA SAILING Marca comercial gestionada por FAIR WIND, SLU Titular del sitio web: www.atodaproasailing.com Domicilio social: Carrer Mirador d’Encamp, núm. 16, 4t pis, 2a porta, Encamp, Andorra NRT / Registro: L-722242-R Email: academia@atodaproasailing.com Teléfono: (+34) 931 71 04 11
- Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Cancelación, Desistimiento y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las reservas, inscripciones, matrículas y pagos efectuados a través del sitio web www.atodaproasailing.com.
A Toda Proa Sailing actúa como canal de venta, promoción e intermediación comercial de cursos, prácticas, formaciones, experiencias náuticas y demás servicios ofrecidos por escuelas náuticas colaboradoras de toda España. La gestión de la inscripción, matrícula, organización, impartición y ejecución efectiva del servicio contratado corresponde directamente a la escuela náutica colaboradora responsable de cada curso o actividad.
La realización de cualquier reserva o pago a través de la web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente política.
- Derecho de desistimiento
Con carácter general, en las contrataciones realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer, cuando legalmente proceda, su derecho de desistimiento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de indicar motivo.
No obstante, el derecho de desistimiento no resultará aplicable en aquellos supuestos en los que concurra una excepción legal prevista en la normativa de consumo vigente. En particular, no procederá el desistimiento cuando el servicio contratado consista en actividades, cursos, prácticas, experiencias o servicios con fecha concreta o con un periodo de ejecución específico, o cuando la prestación quede sujeta a plaza limitada, reserva individualizada u organización específica por parte de la escuela náutica colaboradora, siempre que así se haya informado previamente al cliente durante el proceso de contratación.
En aquellos casos en los que el servicio comience antes de la finalización del plazo legal de desistimiento, el cliente acepta expresamente que la ejecución del servicio pueda iniciarse antes de que venza dicho plazo cuando así lo solicite o lo permita la contratación realizada, entendiéndose aplicables las limitaciones o pérdida del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
- Cancelación por parte del cliente dentro del plazo legal
Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable y no concurra ninguna excepción, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación.
En ese caso, A Toda Proa Sailing o, en su caso, la entidad que haya gestionado el cobro, tramitará la devolución de las cantidades abonadas que correspondan conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
No obstante, si durante ese plazo el cliente hubiera solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio y este hubiera comenzado, podrá exigirse el pago de la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la cancelación, cuando ello resulte legalmente procedente.
- Cancelación por parte del cliente una vez transcurrido el plazo legal
Una vez transcurrido el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación, cuando dicho plazo resulte aplicable, si la cancelación es solicitada por decisión unilateral del cliente, no procederá la devolución del importe abonado en concepto de reserva, inscripción, matrícula o pago del curso o servicio contratado.
Del mismo modo, en aquellos servicios en los que no exista derecho de desistimiento por aplicación de una excepción legal, la cancelación solicitada por el cliente una vez confirmada la reserva no dará derecho a devolución del importe abonado.
La reserva de plaza implica el bloqueo de una plaza determinada, la activación de gestiones administrativas y comerciales y la planificación operativa por parte de la escuela náutica colaboradora correspondiente, por lo que, salvo obligación legal en contrario, su importe tendrá carácter no reembolsable cuando la cancelación sea imputable al cliente.
- Naturaleza no reembolsable de la reserva
El importe abonado en concepto de reserva tiene por finalidad asegurar una plaza concreta para el alumno dentro de un curso, práctica, convocatoria o actividad específica. Por ello, una vez confirmada la reserva, y salvo en los supuestos en los que legalmente proceda el desistimiento o la devolución, dicho importe tendrá carácter no reembolsable si el cliente decide no continuar con el proceso, no completar su inscripción, cancelar su asistencia o renunciar al servicio contratado.
Cuando el cliente haya realizado un pago parcial a cuenta del precio total, dicho pago parcial conservará igualmente la consideración de importe no reembolsable una vez vencido el plazo legal aplicable o cuando no exista derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
- Pago total del curso o servicio
Cuando el cliente haya abonado la totalidad del importe del curso o servicio, serán de aplicación las mismas reglas establecidas en esta política.
Por tanto, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, cuando exista, o en aquellos supuestos en los que dicho derecho no resulte aplicable, la cancelación unilateral por parte del cliente no dará derecho al reembolso del importe total abonado.
Sin perjuicio de lo anterior, A Toda Proa Sailing o la escuela náutica colaboradora podrán valorar, de forma voluntaria y sin que ello constituya una obligación, la posibilidad de ofrecer un cambio de fecha, una reubicación en otra convocatoria o la conservación del importe como saldo a favor del cliente durante un plazo determinado, siempre sujeto a disponibilidad, a las condiciones del centro colaborador y a la naturaleza del servicio contratado.
- Cambios de fecha solicitados por el cliente
Las solicitudes de cambio de fecha, convocatoria o centro deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico academia@atodaproasailing.com.
La aceptación de un cambio de fecha no constituye un derecho automático del cliente y quedará sujeta a la disponibilidad de plazas, a las condiciones de la escuela náutica colaboradora responsable del servicio y a la antelación con la que se solicite el cambio.
Cuando el cambio sea aceptado, A Toda Proa Sailing o la escuela colaboradora podrán mantener el importe ya abonado para la nueva fecha o convocatoria. No obstante, si existiera diferencia de precio entre la reserva original y la nueva convocatoria, el cliente deberá abonar, en su caso, la diferencia correspondiente.
- No asistencia del cliente
La falta de asistencia del alumno al curso, práctica, examen, salida, formación o actividad reservada, sin comunicación previa y sin aceptación expresa de cambio o reprogramación, tendrá la consideración de no comparecencia.
La no comparecencia del cliente no dará derecho a devolución, reembolso, compensación ni cambio automático de fecha.
- Cancelación, modificación o reprogramación por parte de la escuela náutica colaboradora o por causas ajenas al cliente
Cuando la cancelación, suspensión, modificación o reprogramación del curso o servicio sea imputable a la escuela náutica colaboradora, a la organización del servicio o a A Toda Proa Sailing, el cliente tendrá derecho, según proceda, a alguna de las siguientes opciones:
La reubicación en otra fecha o convocatoria. El mantenimiento de la reserva para una nueva edición del servicio. La sustitución por un servicio equivalente, siempre que el cliente lo acepte. La devolución de las cantidades abonadas cuando no sea posible ofrecer una alternativa razonable o cuando así lo exija la normativa aplicable.
También podrá producirse la modificación o reprogramación de fechas, horarios, embarcaciones, profesores, puertos, centros o condiciones de realización por razones meteorológicas, de seguridad, organizativas, académicas, técnicas, administrativas o de fuerza mayor. En estos casos, se informará al cliente tan pronto como sea posible y se ofrecerá, cuando proceda, una solución alternativa razonable.
- Tasas administrativas, tasas oficiales y conceptos de terceros
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o servicio, las tasas administrativas, tasas oficiales, derechos de examen, tasas de expedición de títulos, reconocimientos médicos, seguros obligatorios o cualesquiera importes cobrados por terceros u organismos públicos no forman parte de la política general de devoluciones de A Toda Proa Sailing y se regirán por las condiciones específicas del organismo competente o de la escuela náutica colaboradora responsable de su gestión.
En consecuencia, si el cliente hubiera abonado importes correspondientes a terceros, la devolución de dichos importes quedará condicionada a que el tercero correspondiente admita su reembolso.
- Procedimiento para solicitar cancelación o devolución
Toda solicitud de cancelación, desistimiento, cambio o devolución deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico enviado a academia@atodaproasailing.com, indicando como mínimo el nombre completo del cliente, número de pedido o referencia de reserva, curso o servicio contratado, fecha de contratación y motivo de la solicitud.
La solicitud se entenderá presentada en la fecha y hora de recepción del correo electrónico. El cliente deberá conservar justificante de su envío.
A Toda Proa Sailing podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante, la realidad de la contratación o la procedencia de la devolución solicitada.
- Medio y plazo de reembolso
Cuando proceda legal o contractualmente una devolución, esta se realizará, con carácter general, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El plazo de tramitación del reembolso podrá variar en función de la entidad financiera, la pasarela de pago utilizada, la intervención de la escuela náutica colaboradora responsable del servicio o la necesidad de verificar circunstancias específicas de la contratación.
- Responsabilidad de las escuelas náuticas colaboradoras
Dado que A Toda Proa Sailing actúa como canal de venta e intermediación comercial, el cliente acepta que la prestación efectiva del servicio, la gestión académica, la admisión definitiva, la matrícula, la ejecución material del curso, la disponibilidad real de plazas y las condiciones operativas del servicio corresponden a la escuela náutica colaboradora responsable en cada caso.
En consecuencia, las incidencias directamente relacionadas con la impartición, ejecución o realización material del curso o actividad podrán quedar sujetas, además de a esta política general, a las condiciones particulares de la escuela náutica colaboradora correspondiente, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas al cliente antes de la contratación o en el momento de la confirmación de la reserva.
- Aceptación expresa
Al realizar una reserva, inscripción o pago a través de www.atodaproasailing.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Cancelación, Desistimiento y Devoluciones.
Asimismo, el cliente reconoce y acepta que, una vez transcurrido el plazo legal de catorce (14) días naturales desde la contratación, cuando dicho plazo resulte aplicable, o cuando concurra una excepción legal al derecho de desistimiento debidamente informada, la cancelación voluntaria por su parte no dará derecho al reembolso de la reserva ni de las cantidades abonadas, salvo obligación legal en contrario o cancelación imputable a la organización o a la escuela náutica colaboradora.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, cambios, desistimiento o devoluciones, el cliente podrá contactar con:
A Toda Proa Sailing FAIR WIND, SLU Web: www.atodaproasailing.com Email: academia@atodaproasailing.com Teléfono: (+34) 931 71 04 11 Domicilio social: Carrer Mirador d’Encamp, núm. 16, 4t pis, 2a porta, Encamp, Andorra NRT / Registro: L-722242-Rón